Mitarbeitende mit Kundenkontakt

• Gezielte, effiziente und vertrauensbildende Kundengespräche führen
• Authentisch Vertrauen erwecken und sich der Mächtigkeit des «bondings» bewusst werden und selbst anwenden
• Sicher werden im Umgang mit Reklamationen
• Eigenes «mind set» mit kompatiblen Wertvorstellungen programmieren
• Geschickte und passende Aufhänger für Gesprächsbeginne einbringen
• Die Kunst des aktiven Zuhörens in Realsituationen anwenden
• Techniken des «pacings» kennen und anwenden
• Eine bildhafte Sprache (mit Metaphern und Symbolen) in der eigenen Kommunikation verwenden
• Transferbezüge vom Aikido in die Kommunikation machen und Techniken des Aikidos in Gesprächen einsetzen
• Techniken der Beeinflussung kennenlernen und anwenden
• Mehrwerte schaffen durch effektive Beratungserlebnisse

Die Kursteilnehmenden werden Einblicke in erfolgreiche Kundengespräche erhalten und lernen verschiedene Techniken aus unterschiedlichen Bereichen für ihren eigenen beruflichen Bedarf zu nutzen.

Anhand von praktischen Situationen mit „echten“ Kundengesprächen werden interaktive Settings geschaffen, die für die Teilnehmenden einen        direkten berufspraktischen Bezug herstellen.

Exkurse in die Kriminalpsychologie und in die fernöstliche Kampfkunst Aikido werden verblüffende Parallelen zur Kommunikation offenbaren,
welche u.a. für schwierige Telefongespräche sehr nützlich sein können. Die Fähigkeit, andere Menschen wirksam zu beeinflussen, entscheidet
nämlich massgeblich darüber, ob wir erfolgreich sind oder nicht.

Die Seminarteilnehmenden werden durch das interaktive und innovative Seminar befähigt, effektive Kundengesprächserlebnisse zu schaffen, welche
den Kunden und ihnen selbst einen spannenden Mehrwert bieten.